Quem entra na lista de resgate
Separe clientes que já tiveram uma boa experiência, mas estão há cerca de 60 dias ou mais sem retornar. Antes de escrever, consulte suas anotações: último atendimento, preferência, objetivo relatado e qualquer observação que seja apropriada usar.
Não trate o silêncio como rejeição. Rotina, dinheiro, viagem, esquecimento e mudança de prioridade são razões comuns para uma cliente sumir.
As cinco mensagens
- Reabertura: “Oi, [nome]. Lembrei de você hoje e fui olhar quando tinha sido nosso último atendimento. Como você está?”
- Contexto: “Na última vez você comentou sobre [objetivo não sensível]. Isso melhorou, voltou ou mudou?”
- Convite: “Essa semana abri alguns horários e pensei que talvez fosse um bom momento para você retomar seu cuidado. Quer que eu te mande as opções?”
- Facilitação: “Tenho [dia/horário] e [dia/horário]. Algum deles funciona para você?”
- Encerramento elegante: “Vou deixar por aqui para não ficar te chamando. Quando fizer sentido retomar, pode me escrever. Vou ficar feliz em te receber novamente.”
Cadência recomendada
Não dispare as cinco mensagens de uma vez. A conversa deve reagir ao que a cliente responde. Se não houver resposta, faça no máximo um acompanhamento curto alguns dias depois e encerre com respeito. Resgate é relacionamento, não perseguição.
O que não fazer
- Inventar urgência ou dizer que é “a última vaga” quando não é.
- Oferecer desconto automaticamente.
- Usar informações íntimas ou de saúde como argumento comercial.
- Mandar texto longo culpando a cliente por ter sumido.
- Continuar insistindo depois de um pedido claro para não receber mensagens.
Reativar é lembrar a cliente do vínculo e facilitar o retorno. A melhor mensagem parece uma conversa humana, não uma cobrança disfarçada.