Roteiro
- Acolha: responda a pergunta que a pessoa realmente fez.
- Entenda: faça 1 ou 2 perguntas úteis, não um formulário inteiro.
- Indique: apresente a opção que mais combina com o que ela procura.
- Explique: duração, funcionamento, valor e localização.
- Feche: ofereça duas opções de horário.
- Confirme: envie política de agendamento, sinal se houver e instruções.
- Acompanhe: se a pessoa sumir, faça um follow-up curto e respeitoso.
Perguntas úteis
- “O que você está buscando com o atendimento hoje?”
- “Você já fez esse tipo de sessão antes?”
- “Prefere horário de manhã, tarde ou noite?”
Follow-up
“Oi, [nome]. Passando só para saber se ficou alguma dúvida sobre o atendimento. Se ainda quiser agendar, posso conferir os horários atualizados para você.”
Quando encerrar
Se não houver resposta depois de um acompanhamento, encerre. Deixe a porta aberta e volte sua energia para conversas ativas. Bom acompanhamento também sabe quando parar.
Conversa de venda não precisa ser longa. Precisa ter direção.